白先生立即想到了自己將蟲(chóng)草寄到快遞公司時(shí)，使用的是空運(yùn)，而通過(guò)手機(jī)查看時(shí)，卻顯示為陸運(yùn)。為此，男子還特意詢(xún)問(wèn)快遞客服人員，要求換成空運(yùn)，或者將貨物送回來(lái)。不過(guò)快遞人員并沒(méi)有對(duì)白先生的要求作出處理，導(dǎo)致貨物在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間不利于蟲(chóng)草的高溫環(huán)境中發(fā)生了變質(zhì)。
不過(guò)白先生在為蟲(chóng)草進(jìn)行報(bào)價(jià)運(yùn)輸時(shí)只填寫(xiě)了2萬(wàn)元的保價(jià)，而這些蟲(chóng)草的真實(shí)價(jià)值高達(dá)9萬(wàn)元，因此快遞公司不予按照運(yùn)送物品的真實(shí)價(jià)值進(jìn)行賠償。之后該公司提出了兩種賠償方案：一，將變質(zhì)冬蟲(chóng)夏草交給快遞公司處理，按照?qǐng)?bào)價(jià)協(xié)議賠償白先生2萬(wàn)元；二，將變質(zhì)冬蟲(chóng)夏草返還給男子，賠償現(xiàn)金1.6萬(wàn)元。
這兩種賠償方案都不符合白先生的預(yù)期，其實(shí)男子也提出兩個(gè)方案。一，快遞公司以同等價(jià)值的蟲(chóng)草賠償給他；二，快遞公司按照蟲(chóng)草的價(jià)值付給他現(xiàn)金。由此看來(lái)雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)，白先生表示自己下一步將要到工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)去舉報(bào)這起案件。接著白先生再次來(lái)到了快遞公司的店鋪門(mén)口進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，希望對(duì)方能夠有一個(gè)答復(fù)。最終公司方面發(fā)言人向男子表示只能給予2萬(wàn)元的賠償。
對(duì)此記者特意向律師尋求答案，不過(guò)據(jù)律師反映，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。根據(jù)我國(guó)合同法的規(guī)定，如果快遞公司與消費(fèi)者有過(guò)約定，則按有約定優(yōu)先。訴訟時(shí)，快遞公司可以之前的約定為理由進(jìn)行抗辯，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的損失。同時(shí)提醒各位消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)要用物品的原價(jià)進(jìn)行保價(jià)。
白先生遇到的這件事情具有普遍性，在我們的生活中常常發(fā)生。在此提醒消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)要以貨物的真實(shí)價(jià)值進(jìn)行保價(jià)，以免出現(xiàn)意外時(shí)又不必要的麻煩。另外，快遞公司也要對(duì)顧客的要求進(jìn)行及時(shí)的反饋，糾正工作上的錯(cuò)誤，以避免危害自己的公司形象。
